Estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) forman parte de este Acuerdo de Colaboración (en adelante, el “Acuerdo”); establecido entre el Proveedor del Establecimiento y PLANAZO (conformando cada uno una “Parte” y juntos siendo las “Partes” del presente Acuerdo), conforme a las siguientes disposiciones:
- DEFINICIONES
Además de los términos que se definirán en el presente Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones, a no ser que se indique expresamente lo contrario:
“Alojamiento o espacio” utilizado conjuntamente o de manera indistinta, para referirse al lugar físico, propio o de terceros, que ofrece PLANAZO en su Plataforma, y que puede ser reservado y utilizado por los Clientes.
“Causa de fuerza mayor” se refiere a cualquiera de las causas siguientes que pueden afectar a múltiples Clientes y Proveedores de Establecimientos: casos fortuitos, erupciones volcánicas, desastres naturales, incendios, actos bélicos, hostilidades o cualquier situación de emergencia local o nacional, invasión, cumplimiento de cualquier orden o petición por parte de autoridades públicas, regulación o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo, explosiones (biológicas, químicas o nucleares), pandemias y/o COVID, rebelión, disturbios, insurrección, desorden civil, (o la amenaza material o sustancial o el temor justificado por cualquiera de los casos anteriores), cese de servicios de transporte, cierre de aeropuertos o cualquier otra situación, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica que impida al Proveedor del Establecimiento ofrecer el Alojamiento y/o al Cliente alojarse en el mismo, o beneficiarse de futuras ofertas que puedan ofrecer en la Plataforma.
“Cliente” es la persona que utiliza la Plataforma para búsquedas de Alojamiento, espacio y/o cualquier otra opción que se habilite en el futuro. Para la utilización de la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta a los efectos de realizar una Reserva.
“Comisión” se refiere al importe que PLANAZO percibirá del Proveedor del Establecimiento como contraprestación por los servicios de intermediación y uso de la Plataforma. La comisión se calcula en un porcentaje sobre el monto total del precio del Alojamiento o espacio.
“Datos Personales” se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (incluidos los datos del Cliente y los datos de la tarjeta de crédito).
“Derechos de propiedad intelectual” son las patentes, derechos de autor, inventos, derechos sobre diseños y bases de datos, diseños registrados, marcas comerciales, nombres comerciales, marcas registradas, logos, marcas de servicio, conocimientos prácticos, modelos, diseños no registrados o, si es relevante, las aplicaciones de dichos derechos, conocimientos prácticos, marcas o nombres comerciales, dominios (bajo cualquier extensión, por ejemplo: .nl, .fr, .eu, etc.) u otros derechos u obligaciones similares estén o no registrados, u otra propiedad intelectual o industrial, derechos existentes en otros territorios o jurisdicciones del mundo.
“Extranet” es el sistema online al que puede acceder el Proveedor del Establecimiento (tras indiciar su nombre de usuario y contraseña) a través de la página web www.planazo.com.py/propietarios, para actualizar, hacer cambios, verificar y corregir la Información del Alojamiento y las Reservas (que incluye tarifas, disponibilidad y habitaciones).
“Grupo cerrado de usuarios” se entiende como un grupo con limitaciones definidas al que no se puede pertenecer de manera automática y donde: (i) los consumidores deben acceder activamente para ser miembros; (ii) cualquier interfaz en línea o móvil asociada al grupo está protegida por contraseña; (iii) los miembros del grupo deben haber completado un perfil de usuario; y (iv) el usuario al que se le ofrece la tarifa o disponibilidad ha realizado al menos una reserva previa como miembro del grupo.
“Información del Alojamiento o espacio” significa la información proporcionada por el Proveedor del Establecimiento para que aparezca en las Plataformas incluirá datos relativos al Alojamiento o espacio (imágenes, fotografías y descripciones), sus instalaciones y servicios, las habitaciones y espacios disponibles para reservar, datos sobre tarifas (incluyendo todos los impuestos, cargos y suplementos aplicables), las condiciones de no-show, disponibilidad y cancelación, y otras condiciones y restricciones.
“No show” se refiere al caso en que el Cliente no se presente al Alojamiento o espacio reservado, sin haberlo cancelado previamente, el día en que debió hacer uso del mismo.
“Overbooking” se refiere a la situación en la que el Proveedor del Establecimiento acepta reservas que exceden la cantidad real de habitaciones o espacios disponibles en el Alojamiento.
“Servicio” se refiere al sistema de reservas de hoteles, establecimientos, espacios y otros lugares que se integrarán a las ofertas en línea de la Plataforma. A través de este sistema, los Proveedores de Establecimientos pueden poner sus Alojamientos o espacios a disposición para ser reservados, mientras que los Clientes pueden realizar Reservas en dichos Alojamientos o espacios. Además, incluye el Pago Facilitado, el Servicio de Atención al Cliente y el Servicio de Comunicación. Se aclara que PLANAZO no es responsable del servicio ni de la experiencia relacionada con el Alojamiento o espacio en sí. PLANAZO actúa únicamente como facilitador de la interacción entre el Cliente y el Proveedor del Establecimiento, sin ser responsable de la prestación del servicio de Alojamiento o espacio. En este sentido, el Proveedor del Establecimiento es el único responsable de la experiencia del Cliente en su Alojamiento o espacio.
“Servicio de atención al Cliente” identifica al servicio de atención al Cliente de PLANAZO, al que se puede acceder a través de la dirección reservas@PLANAZO.com.py u otra dirección indicada en el presente Acuerdo.
“Paridad de disponibilidad” significa que el Proveedor del Establecimiento proporcionará a PLANAZO las mismas facilidades relativas a la disponibilidad (por ejemplo: habitaciones o espacios disponibles para reservar en la Plataforma) que sean tan favorables como las ofrecidas a otros competidores de PLANAZO (incluyendo reservas online u offline, agencias de reservas e intermediarios) y/o terceros (online u offline) asociados o relacionados con el Proveedor del Establecimiento.
“Paridad de tarifas” significa que se ofrecen las mismas o mejores tarifas para el mismo Alojamiento o espacio, tipo de habitación, fechas, tipo de cama, número de huéspedes, servicios y artículos proporcionados, extras gratuitos (como desayuno gratis, WiFi, salida antes o más tarde de lo habitual), restricciones y condiciones, como desayuno, cambios de reserva y condiciones de cancelación, que las disponibles en otras páginas web de hoteles, aplicaciones o call-centers (incluyendo los sistemas de reserva), o directamente en el Proveedor del Establecimiento, en empresas que sean competencia de PLANAZO incluyendo reservas online u offline, agencias de reservas e intermediarios) y/o terceros (online u offline) que estén asociados o relacionados de cualquier otra manera con el Establecimiento.
“Plan de Servicio” se refiere a los distintos planes comerciales que ofrece la Plataforma y puede ser seleecionado por el Proveedor del Establecimiento, cada plan tiene el detalle de la propuesta de Servicios y sus costos de comisiones asociados.
“Plataforma/s” se refiere a las páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/o cualquier otro medio digital de PLANAZO y/o sus empresas afiliadas a través de los cuales se ofrece o está disponible el Servicio.
“Proveedor de Establecimiento” se refiere toda persona física o juridica que ofrece el servicio de Alojamiento o espacio, u otro servicio relacionado, a través de la Plataforma.
“PLANAZO” refiere a la empresa propietaria y operadora de la Plataforma, que actúa como intermediaria, facilitando la conexión entre el Cliente y el Proveedor del Establecimiento para la búsqueda, selección y eventual reserva del Alojamiento o espacio que el Proveedor pone a disposición del Cliente a través de dicha Plataforma.
“Reserva” el acto contractual mediante el cual un Cliente solicita y garantiza, a través de la Plataforma PLANAZO, el uso temporal de un Alojamiento o espacio ofrecido por un Proveedor del Establecimiento, conforme a los términos y condiciones previamente establecidos, mediante el pago parcial o total del precio correspondiente.
“Reserva confirmada” se refiere, en todos los casos, al pago total del precio del Alojamiento o espacio, realizado por el Cliente.
2. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR DEL ESTABLECIMIENTO
2.1 Información del Alojamiento o espacio
2.1.1 La Información del Alojamiento o espacio deberá ajustarse a los formatos y estándares establecidos por la Plataforma. Dicha información no podrá incluir números de teléfono, celular, direcciones de correo electrónico (incluyendo Skype), ni enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas sociales (como X, Instagram, Facebook, entre otros) que hagan referencia directa al Alojamiento o espacio, a sus propios canales digitales, o a los de terceros. El único medio de comunicación habilitado entre el Cliente y el Proveedor del Establecimiento, en caso de ser necesaria, será la ventana de mensajería que se encuentra en la Extranet. La Plataforma se reserva el derecho de editar o eliminar cualquier dato incorrecto, información incompleta o que infrinja los términos y condiciones del presente Acuerdo.
2.1.2 El Proveedor del Establecimiento garantiza que la Información del Alojamiento o espacio es veraz, correcta y no engañosa. El Proveedor del Establecimiento es responsable de la corrección y actualización de la Información del Alojamiento o espacio, incluyendo la disponibilidad adicional de las habitaciones o espacios para algunos periodos o acontecimientos extraordinarios (cambios importantes) o situaciones (por ejemplo: reformas u obras en las instalaciones o por la zona). El Proveedor del Establecimiento actualizará la Información del Alojamiento o espacio a diario (o con la frecuencia que sea necesaria) y cambiará a través de Extranet (i) las tarifas de las habitaciones o espacios disponibles y (ii) el número o tipo de habitaciones y espacios disponibles.
2.1.3 La información proporcionada por el Proveedor del Establecimiento para su publicación en las Plataformas es de su exclusiva propiedad. No obstante, la Plataforma podrá editar, modificar y traducir dicha Información del Alojamiento o espacio a otros idiomas, siendo estas traducciones propiedad exclusiva de la Plataforma. El contenido editado y traducido será de uso exclusivo de PLANAZO en sus Plataformas, y el Proveedor del Establecimiento no podrá utilizarlo, en ninguna forma, para otros canales de distribución, ventas o fines distintos.
2.1.4 A menos que PLANAZO indique lo contrario, todos los cambios, actualizaciones y/o correcciones en la Información del Alojamiento o espacio (incluyendo tarifas, disponibilidad, habitaciones y otros espacios) deberán ser realizados directamente por el Proveedor del Establecimiento a través de la Extranet u otros medios que PLANAZO disponga. PLANAZO procesará las actualizaciones relacionadas con imágenes, fotografías y descripciones a la mayor brevedad posible.
2.2 Paridad y restricciones de los Alojamientos y espacios
2.2.1 El Proveedor del Establecimiento proporcionará Paridad de tarifas y Paridad de disponibilidad a PLANAZO.
2.2.2 La Paridad de tarifas no aplica a los Grupos cerrados de usuarios, entendiéndose que las tarifas ofrecidas a dichos grupos no estarán disponibles públicamente, ya sea de forma directa o indirecta. No obstante, si una tarifa destinada a un Grupo cerrado de usuarios se hace pública —ya sea por parte del Proveedor del Establecimiento, un competidor directo o indirecto de PLANAZO, o a través de cualquier plataforma intermediaria de Alojamiento o espacio (incluidos motores de búsqueda, metabuscadores o sitios web de comparación de precios)— PLANAZO tendrá derecho a exigir la paridad de precios respecto de dicha tarifa.
2.2.3. Las restricciones y condiciones —incluido el precio— aplicables a los Alojamientos o espacios disponibles para reservas en la Plataforma de PLANAZO deberán cumplir en todo momento con lo establecido en la Cláusula 2.2.1 y resultar razonables para todas las partes involucradas, incluidos los consumidores.
2.2.4 La Plataforma podrá, a su entera discreción y como parte de su estrategia comercial, ofrecer a los miembros de un Grupo cerrado de usuarios un descuento eventual en el precio del Alojamiento o espacio, asumiendo dicho descuento desde su propio margen hasta el equivalente al valor de la Comisión.
2.2.5 Durante toda la vigencia del presente Acuerdo, el Proveedor del Establecimiento se compromete a otorgar a PLANAZO el mismo acceso, condiciones y disponibilidad que a cualquier otro canal de comercialización. Esto incluye, sin limitarse a, el acceso a la totalidad de los alojamientos ofrecidos, precios, políticas de reserva y cancelación, incluso durante períodos de alta demanda, eventos especiales o fechas con condiciones particulares. En ningún caso se otorgarán condiciones preferenciales a terceros que no sean iguales o más favorables que las ofrecidas a PLANAZO
2.3 Comisión
2.3.1 Por cada Reserva confirmada mediante la Plataforma, el Proveedor del Establecimiento pagará a PLANAZO una Comisión de acuerdo al Plan de servicio que el Proveedor del Establecimiento decida contratar. Las mismas se encuentran detalladas en el Anexo I, y el porcentaje de Comisión se calcula sobre el total del precio del Alojamiento reservado por el Cliente.
2.3.2 En caso de no show del Cliente o de overbooking, siempre que la Reserva se encuentre confirmada, PLANAZO conservará su derecho al cobro de la Comisión conforme a lo dispuesto en la Cláusula 4.4.11. En casos de cancelación de Reserva por parte del Cliente, la Comisión será cobrada en atención al precio final del Alojamiento o espacio (en caso de cambio de fecha) y según lo establecido en las políticas de cancelación.
2.3.3 El Proveedor del Establecimiento es responsable de informar a PLANAZO sobre los impuestos, suplementos, cargos y cánones correspondientes, como así también sobre cualquier cambio que se produzca en los mismos, que serán cargados al Cliente por parte del Proveedor del Establecimiento al momento de realizar la Reserva.
2.3.4 La Extranet muestra los datos de todas las Reservas hechas en el Alojamiento o espacio a través de la Plataforma, así como la Comisión correspondiente. Diariamente estará disponible en la Extranet un comprobante de reservas (“Comprobante de Reservas Online”) que muestra las Reservas confirmadas de aquellos Clientes cuya fecha de salida recae en el mes anterior.
2.4.1 La operativa para el cobro de la Reserva y pago de la Comisión, será la siguiente:
- Al momento de la Reserva, el Cliente abonará, a través de la Plataforma y de los medios de pago habilitados en la misma, ya sea el importe equivalente al 50% (cincuenta por ciento) o la totalidad del monto total de la Reserva. Adicionalmente, en este mismo acto, el Cliente abonará el fee de servicio de PLANAZO, equivalente al 5% (cinco por ciento) sobre el monto total de la Reserva. Esta comisión podría sufrir modificaciones, las cuales serán notificadas con 30 (treinta) días de anticipación al Usuario, conforme lo establecen Términos y Condiciones de los Usuarios. La Plataforma, en su carácter de intermediaria de la operación, emitirá automáticamente un recibo de dinero por el importe abonado, en el cual indicará expresamente que la factura correspondiente al servicio de Alojamiento o espacio deberá ser solicitada directamente al Proveedor del Establecimiento y deberá ser emitida por éste, en cumplimiento a la normativa tributaria vigente. Asimismo, PLANAZO emitirá una factura legal al Cliente por el fee del servicio de intemerdiación uso de la Plataforma cobrado. En este momento, el Proveedor del Establecimiento o espacio bloqueará los días reservados por el Cliente.
- El Cliente, también a través de la Plataforma, en caso de haber abonado únicamente un adelanto, cancelará el saldo de la reserva con 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación al ingreso al Alojamiento o espacio. La Plataforma, en su carácter de intermediaria en la operación, emitirá automáticamente un recibo de dinero por el importe abonado, reiterando que la factura correspondiente al servicio de Alojamiento o espacio deberá ser solicitada directamente al Proveedor del Establecimiento, y emitida por éste, en cumplimiento a la normativa tributaria vigente. Una vez cancelado el monto total de la Reserva, el Proveedor del Establecimiento estará obligado a emitir y entregar al Cliente la factura por el total del precio del Alojamiento o espacio. La entrega de la factura podrá ser realizada al momento del ingreso del Cliente al Alojamiento o espacio, o al momento de ser requerido por el Cliente. La Comisión por servicios de intermediación que corresponde a PLANAZO será facturada por PLANAZO directamente al Proveedor del Establecimiento, conforme al Plan de servicio contratado.
2.4.2 El Proveedor del Establecimiento y/o el Cliente son los únicos responsables de las retenciones fiscales y el pago de impuestos y tasas que se apliquen a la Comisión que abonarán a PLANAZO, de acuerdo con la normativa de impuestos pertinente, las solicitudes y modo de operar de las autoridades fiscales. El Proveedor del Establecimiento y/o el Cliente asumirán y serán responsables del pago y envío de los impuestos que se apliquen a la Comisión, los intereses y penalizaciones relacionados con los pagos atrasados establecidos por las autoridades fiscales por no asumir o pagar los impuestos aplicables a la Comisión. El Proveedor del Establecimiento garantiza que está debidamente registrado en todos los organismos fiscales pertinentes (incluidos los organismos tributarios (locales) reglamentarios) como hotel u otro tipo de proveedor de alojamiento.
2.5 Reservas, quejas y la política de “Igualamos el Precio”
2.5.1 El Proveedor del Establecimiento recibirá una notificación para cada una de las Reservas que los Clientes realicen en la Plataforma cuyos datos incluirán la fecha de llegada, el número de noches, el tipo de habitación (incluyendo preferencias de fumadores, si existe la opción), la tarifa del Alojamiento o espacio, el nombre del Cliente, la dirección (en su conjunto, “Datos del cliente”) y otras peticiones especiales que solicite el Cliente.
2.5.2 Al realizar una Reserva a través de la Plataforma, se configura un vínculo contractual directo entre el Proveedor del Establecimiento y el Cliente.
2.5.3 El Proveedor del Establecimiento está obligado a aceptar al Cliente y gestionar la Reserva online de acuerdo con la Información del Alojamiento o espacio (incluido el precio) que aparece en la Plataforma en el momento de la Reserva, incluyendo cualquier información adicional o peticiones especiales realizadas por el Cliente.
2.5.4 Además de los suplementos, extras y cargos especificados en la Reserva, el Establecimiento no podrá cobrar al Cliente ningún cargo de gestión o administración, o cargos por utilizar un determinado método de pago (p.ej. cargos por pagar con tarjeta de crédito).
2.5.5 Las quejas y reclamaciones de los Clientes respecto al Alojamiento (productos o servicios ofrecidos por el Proveedor del Establecimiento) se tratarán directamente con el Proveedor del Establecimiento, sin intervención de PLANAZO, quien no asume responsabilidad alguna en relación con dichas reclamaciones. No obstante, la Plataforma podrá, según su propio criterio, (a) ofrecer un servicio de atención al Cliente, (b) actuar como intermediario entre el Proveedor del Establecimiento y el Cliente, (c) proporcionar un alojamiento alternativo de igual o superior categoría en caso de overbooking u otras irregularidades materiales, o (d) asistir al Cliente en la comunicación o en la toma de acciones contra el Proveedor del Establecimiento.
2.5.6 Política de “Igualamos el precio”: En caso de reclamaciones de Clientes relacionadas con esta política, PLANAZO notificará de inmediato al Proveedor del Establecimiento sobre la reclamación y le proporcionará los datos de la opción cuyo precio debe igualarse. El Proveedor del Establecimiento corregirá inmediatamente la tarifa disponible en la Plataforma, asegurando que se muestre el precio más bajo en futuras Reservas. Asimismo, ajustará de inmediato la tarifa de la Reserva del Cliente correspondiente. Esta política está alineada con la Paridad de tarifas.
2.6 Overbooking y cancelaciones
2.6.1 El Proveedor del Establecimiento proporcionará los Alojamientos o espacios reservados y, en caso de que no pueda cumplir con las obligaciones de este Acuerdo, informará de inmediato a PLANAZO a través del Servicio de atención al Cliente (reservas@PLANAZO); poniendo en el apartado de asunto del correo electrónico “overbooking”). A menos que PLANAZO haya dispuesto un Alojamiento o espacio alternativo (que será verificado por el Proveedor del Establecimiento con PLANAZO), el Proveedor del Establecimiento hará todo lo posible para proporcionar un Alojamiento o espacio alternativo de calidad igual o superior a cargo del mismo y, en caso de que no haya habitaciones o espacios disponibles a la llegada del Cliente, el Proveedor del Establecimiento deberá:
(a) Encontrar un Alojamiento o espacio alternativo con las mismas o mejores condiciones garantizando la reserva del Cliente;
(b) Proporcionar transporte privado gratuito al Alojamiento o espacio alternativo para el Cliente y los acompañantes incluidos en la reserva; y
(c) Reembolsar a PLANAZO y al Cliente por todos los costos y gastos (como el coste del alojamiento o espacio alternativo, transporte y gastos telefónicos) incurridos por el Cliente y PLANAZO debido al overbooking. Cualquier monto que PLANAZO cargue en relación con este asunto deberá ser abonado dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción de la factura.
2.6.2 El Proveedor del Establecimiento no está autorizado a cancelar las Reservas online.
2.6.3 En caso de cancelaciones realizadas por el Cliente, PLANAZO tendrá derecho a cobrar una Comisión mínima del 10% (diez por ciento) sobre el monto abonado por el Cliente, y procederá a devolver el saldo, si corresponde, conforme a los términos de las Políticas de cancelación.
2.6.4. En caso de que el Proveedor del Establecimiento incurra, durante la vigencia del presente Acuerdo, en dos (2) o más cancelaciones unilaterales de Reservas confirmadas a través de la Plataforma, sin causa justificada o razonable debidamente aceptada por APP, dentro de un período de 6 (seis) meses, PLANAZO quedará facultada a aplicar una penalidad económica por cada cancelación adicional que se produzca a partir de la segunda. Dicha penalidad será equivalente al 20% (veinte por ciento) del valor total de la reserva cancelada y será facturada al Proveedor del Establecimiento, quien deberá abonarla en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados desde la notificación correspondiente. PLANAZO podrá, a su sola discreción, compensar automáticamente dicho importe con cualquier suma pendiente de remisión a favor del Proveedor del Establecimiento. La aplicación de esta penalidad se entiende sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder a PLANAZO conforme a lo previsto en este Acuerdo, incluyendo la facultad de resolverlo anticipadamente en caso de incumplimiento reiterado, de conformidad con la Cláusula 7.4.
2.7 Garantía de la tarjeta de crédito
2.7.1 La garantía de la Reserva se basa en los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Cliente o la persona responsable de la Reserva a través de la Plataforma. PLANAZO hará sus mejores esfuerzos para verificar la validez de dichos datos, la preautorización de la tarjeta de crédito y el límite de crédito durante la fecha de la estancia reservada. Si la tarjeta de crédito no ofrece garantías, PLANAZO invitará al Cliente a garantizar la Reserva de otra forma. Si el Cliente no puede o no quiere cambiar la forma de garantía, PLANAZO podrá cancelar la Reserva. En caso de que la tarjeta de crédito (o cualquier garantía alternativa del Cliente) no sea efectiva o válida, el Proveedor del Establecimiento correrá con los posibles gastos, salvo las comisiones, las cuales no serán aplicables. Las reservas canceladas por PLANAZO, de conformidad con esta Cláusula 2.7.1, no comportarán ninguna Comisión.
2.7.2 La Plataforma cobrará a través de la tarjeta de crédito proveída por el Cliente, cualquier tipo de daño o perjuicio verificado durante su estadía en el Alojamiento. En dicho supuesto, el Proveedor del Establecimiento deberá notificar a los correos electrónicos habilitados para tal efecto en la Plataforma, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas de la fecha de salida del Cliente, debiendo comprobar los daños sufridos.
2.7.3 La Plataforma es el responsable de cobrar la estancia del Cliente y los cargos por no show o por cancelacionesLos cargos en la tarjeta de crédito se realizarán en la misma moneda que aparece en la reserva del Cliente.
2.8 Marketing directo a los Clientes
El Proveedor del Establecimiento se compromete a no ofrecer promociones, ya sean online u offline, ni enviar correos electrónicos a los Clientes que haya obtenido, mediante su Reserva a través de PLANAZO.
2.9 Extranet
La Plataforma permitirá al Proveedor del Establecimiento registrarse de forma automática, creando su propio usuario y contraseña o registrándose mediante Google. El Proveedor del Establecimiento será responsable de mantener actualizadas tanto sus tarifas como su calendario, ya que todo el proceso es autogestionable y la Plataforma no proporciona asistencia al respecto. El Proveedor del Establecimiento deberá salvaguardar y mantener de manera confidencial y segura su usuario y contraseña, y solo compartirlos con las personas que necesiten acceder a la Extranet. En caso de cualquier violación de la seguridad o uso indebido de la Extranet, el Proveedor del Establecimiento notificará inmediatamente a PLANAZO.
2.10. Seguro del Proveedor del Establecimiento
2.10.1. El Proveedor del Establecimiento deberá contar, durante toda la vigencia del presente Acuerdo, con una póliza de seguro que cubra al menos: (i) daños materiales que pudieran afectar al Alojamiento o espacio afectado; (ii) responsabilidad civil por daños o lesiones sufridos por los Clientes o terceros dentro del Alojamiento o espacio, incluyendo daños a la propiedad de los Clientes.
2.10.2. La contratación de la póliza podrá ser realizada:
(a) Por el Proveedor del Establecimiento, en cuyo caso deberá remitir a PLANAZO la constancia de cobertura vigente dentro de los 10 (diez) días corridos desde la suscripción del presente Acuerdo, así como sus renovaciones, actualizaciones o modificaciones posteriores dentro del mismo plazo desde que se produzcan.
(b) Por PLANAZO , a solicitud del Proveedor del Establecimiento, siendo los costos de la póliza exclusivo cargo del Proveedor del Establecimiento.
En ambos supuestos, el Proveedor del Establecimiento será responsable exclusivo de mantener la vigencia ininterrumpida de la póliza durante toda la vigencia del presente Acuerdo.
2.10.3. El incumplimiento de la presente obligación será considerado falta grave, habilitando a PLANAZO a resolver el Acuerdo de forma inmediata, sin perjuicio de los daños y perjuicios que PLANAZO podrá reclamar al Proveedor del Establecimiento.
2.11.1 En caso de que concurra una Causa de fuerza mayor, PLANAZO mantendrá el derecho a percibir las comisiones. No obstante, en atención a la situación excepcional, el Cliente afectado tendrá la facultad de modificar la fecha de su Reserva, sin penalización adicional, siempre que dicha reprogramación sea reagendada dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la fecha originalmente reservada. En caso de no hacerlo, el Cliente perderá su derecho al reagendamiento.
2.11.2 Esta disposición será aplicable en los supuestos en que: (i) el Cliente proceda a cancelar, no se presente al Alojamiento (no show) o modifique la Reserva, o (ii) la Reserva no se haya utilizado en su totalidad a causa del evento de fuerza mayor.
2.11.3 En caso de duda razonable y justificada, PLANAZO podrá solicitar al Cliente que pruebe la causalidad entre la Causa de fuerza mayor y la cancelación, no show o modificación de la Reserva.
2.11.4 Para que PLANAZO registre las cancelaciones y modificaciones de las Reservas por Causa de fuerza mayor, el Proveedor del Establecimiento informará a PLANAZO con al menos con 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles de anticipación luego de la cancelación o modificación de la Reserva, siempre que sea posible cumplir con el plazo. En casos de no shows por Causa de fuerza mayor, el Proveedor del Establecimiento deberá notificar a PLANAZO dentro de las 24 (veinticuatro) horas de configurarse la no presentación del Cliente.
3. LICENCIAS
3.1 Por el presente, las Partes se otorgan recíprocamente los derechos y licencias (o sublicencias) internacionales, no exclusivos y libres de derechos de autor para:
(a) Utilizar, reproducir, distribuir, comunicar, facilitar y mostrar los elementos protegidos por los Derechos de Propiedad Intelectual del Alojamiento o de PLANAZO, tal como hayan sido proporcionados por el Proveedor del Establecimiento a PLANAZO, o viceversa, con el fin de que cada parte pueda ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo;
(b) Utilizar, reproducir, procesar, distribuir, sublicenciar, publicar y explotar la Información del Alojamiento o espacio o de PLANAZO, sin limitación alguna en cuanto a su uso, modificación, adaptación, comunicación, copia, reproducción o cualquier otra forma de publicación .
3.2 PLANAZO podrá facilitar, mostrar y ofrecer la información sobre las ofertas especiales indicadas por el Proveedor del Establecimiento en las Plataformas, así como en colaboración con páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/o cualquier otro medio digital de empresas afiliadas y/o terceros (en adelante, las “Plataformas de terceros”)
3.3. El Proveedor del Establecimiento puede solicitar a PLANAZO, quien estará obligado a hacerlo, que desactive, desconecte o incluso elimine al Proveedor del Establecimiento de alguna o todas las Plataformas de terceros.
4. RANKING, COMENTARIOS DE LOS CLIENTES, MARKETING Y MODELO DE PAGO FACILITADO
4.1 Ranking
4.1.1. PLANAZO determina de forma automática y unilateral el orden de clasificación del Proveedor del Establecimiento que aparece en la Plataforma (en adelante, el “Ranking”). Este Ranking se basa en diversos factores, entre ellos: el porcentaje de Comisión acordado con el Proveedor del Establecimiento, la disponibilidad mínima configurada, la tasa de conversión (relación entre el número de Reservas y las visitas a la página del Alojamiento en la Plataforma), el volumen de reservas del Alojamiento, la tasa de cancelaciones, la puntuación otorgada por los Clientes en sus valoraciones, el historial en el servicio de atención al Cliente, el número y tipo de quejas recibidas, y el historial de cumplimiento en los pagos por parte del Proveedor del Establecimiento.
4.1.2 El Proveedor del Establecimiento puede influenciar en el ranking cambiando el porcentaje de Comisión y la disponibilidad durante algunos periodos, y mejorando frecuentemente el resto de factores. El Proveedor del Establecimiento no puede hacer responsable a PLANAZO del Ranking de los Alojamientos o espacios, ya que este Ranking es automático.
4.1.3. Queda entendido que PLANAZO a criterio exclusivo y en base a su conveniencia, utilizará la Plataforma para publicitar y vender espacios/presencia de marcas externas al negocio, sobre la cual monetizará y será el único beneficiario de los ingresos que puedan darse en ese concepto, incluso si por alguna coincidencia y/o determinación de PLANAZO, la publicidad se muestra a los Clientes en el mismo espacio que los Alojamientos. Los Establecimientos no pueden reclamar ni exigir derecho de cobro por la imagen, y aceptan que todos los beneficios y costos son directos, asumidos y relacionados a la Plataforma.
4.2 Comentarios de los Clientes
4.2.1 PLANAZO solicitará a los Clientes que hayan utilizado efectivamente el Alojamiento o espacio que comenten su experiencia y califiquen distintos aspectos de su estancia.
4.2.2 PLANAZO se reserva el derecho de publicar dichos comentarios y puntuaciones en la Plataforma. El Proveedor del Establecimiento reconoce y acepta que PLANAZO actúa únicamente como intermediario en relación con estos contenidos, sin obligación de verificarlos, y no como su editor.
4.2.3 PLANAZO se compromete a hacer todo lo posible para monitorear y revisar los comentarios de los Clientes para evitar obscenidades o mencionar nombres propios. PLANAZO se reserva el derecho a rechazar o eliminar comentarios desfavorables en caso de que incluyan obscenidades o se mencionen nombres propios.
4.2.4 PLANAZO no intervendrá en discusiones, negociaciones ni reclamaciones entre el Cliente y el Proveedor del Establecimiento en relación con el contenido de los comentarios de los Clientes ni con las consecuencias derivadas de su publicación.
4.2.5 PLANAZO no asume, y rechaza expresamente, toda responsabilidad por el contenido de los comentarios, así como por las consecuencias derivadas de su publicación.
4.2.6 Los comentarios de los Clientes son de uso exclusivo de PLANAZO, quien podrá ponerlos a disposición en su Plataforma durante determinados períodos de tiempo. PLANAZO posee en forma exclusiva todos los derechos de propiedad, títulos e intereses sobre dichos comentarios. El Proveedor del Establecimiento no podrá publicar, promocionar, copiar, reunir, enlazar (mediante hyper/deep links), integrar, utilizar, combinar, compartir ni utilizar de ninguna otra forma los comentarios de los Clientes sin la autorización expresa y previa de PLANAZO.
4.3 Marketing y publicidad de pago por clic (“PPC”) online
4.3.1 PLANAZO tiene derecho a promocionar el Alojamiento o espacio utilizando el nombre(s) del mismo en acciones de marketing online, incluyendo marketing por correo electrónico y/o publicidad de pago por clic (PPC). PLANAZO lleva a cabo campañas de marketing online a su costa y cargo.
4.3.2 El Proveedor del Establecimiento entiende el funcionamiento de los buscadores, incluyendo el rastreo de contenido (spidering) y los rankings de las URLs. En caso de que el Proveedor del Establecimiento detecte alguna acción por parte de una Plataforma de terceros que infrinja sus Derechos de propiedad intelectual, deberá notificarlo a PLANAZO por escrito. PLANAZO se compromete a hacer todo lo posible para que los terceros correspondientes rectifiquen dicha infracción.
4.4 Pago Facilitado
4.4.1 El Proveedor del Establecimiento acepta que PLANAZO facilite métodos de pago (gestionados por PLANAZO o por un tercero) para el (pre)pago del precio del Alojamiento o espacio por parte de los Clientes. Estos métodos de pago podrán incluir transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito y otras formas de pago online, siempre que sea posible procesar y completar el pago de manera total y efectiva en nombre del Proveedor del Establecimiento (el “Pago Facilitado”). PLANAZO podrá contratar a terceros para facilitar y procesar dichos pagos (el “Procesador de Pago”). El servicio de Pago Facilitado se ofrece sin coste alguno para el Proveedor del Establecimiento.
4.4.2 El Proveedor del Establecimiento acepta que, para cada Reserva, el importe total correspondiente, que incluye todos los impuestos aplicables, suplementos, cargos adicionales y servicios extras incluidos durante el proceso de Reserva (en adelante, el “Precio del Alojamiento o espacio”), será cobrado y procesado a través del Procesador de Pago designado por PLANAZO, conforme a la política de pago del Alojamiento o espacio asociada a dicha Reserva y publicada en la Plataforma. Esto se aplicará, a menos que PLANAZO indique lo contrario.
4.4.3 En caso de que los fondos del Clientes sean insuficientes para liquidar y pagar todas las cantidades debidas a PLANAZO, ésta tendrá derecho a cobrar el saldo correspondiente por medio de Domiciliación bancaria, sobre el importe que posea PLANAZO del Proveedor del Establecimiento por otros Alojamientos o espacios reservados a través de la Plataforma, o bien, el Proveedor del Establecimiento abonará bajo primera petición de PLANAZO.
4.4.4 El Proveedor del Establecimiento será el único y exclusivo responsable de la emisión y entrega de la factura correspondiente al Cliente, la cual deberá ser proporcionada en el momento en que el Cliente haga uso del Alojamiento o espacio, o cuanto el Cliente así lo solicite, siempre que el precio total del Alojamiento o espacio haya sido abonado en su totalidad. El Proveedor del Establecimiento se compromete a cumplir con todas las normativas fiscales y legales aplicables en relación con la emisión de dichas facturas. En este sentido, el Proveedor del Establecimiento exime expresamente a PLANAZO de cualquier tipo de responsabilidad u obligación relacionada con la emisión, entrega o contenido de las facturas, así como de cualquier reclamación que pueda surgir por parte del Cliente en relación con las mismas. Asimismo, el Proveedor del Establecimiento se obliga a mantener indemne a PLANAZO frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal o costo que pudiera derivarse de la falta de cumplimiento de sus obligaciones en cuanto a la facturación.
4.4.5 Para realizar la transferencia del importe del Alojamiento o espacio cobrado al Cliente, luego de la deducción y compensación (si corresponde) de las Comisiones (la “Cantidad Neta”), el Proveedor del Establecimiento proporcionará a PLANAZO los datos bancarios pertinentes donde se realizará el pago de dicha cantidad. En caso de que la cuenta bancaria designada para recibir el pago (la “Cuenta Bancaria”) se encuentre en el extranjero, el Proveedor del Establecimiento será exclusivamente responsable de asumir todos los costos, gastos y/o comisiones bancarias o financieras asociados a la transferencia internacional de fondos. Adicionalmente, PLANAZO podrá proporcionar, a su exclusivo criterio, una tarjeta de crédito virtual (la “Tarjeta Virtual”) para recaudar los fondos correspondientes. La Tarjeta Virtual se cargará según la fecha de la Reserva. Una vez que el Cliente haya completado el pago total de la Reserva a través de la Plataforma, PLANAZO o el Procesador del pago efectuará la transferencia de la Cantidad Neta al Proveedor del Establecimiento dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas previas a la fecha de ingreso del Cliente al Alojamiento o espacio.
4.4.6 El Proveedor del Establecimiento acepta que el pago se efectuará únicamente luego de una Reserva confirmada. Es decir, cuando la misma haya sido totalmente abonada por el Cliente conforme a la operativa establecida en la cláusula 2.4.1. El pago del Precio del Alojamiento o espacio podrá suspenderse en cualquier momento y sin previo aviso en caso de presunto fraude de la tarjeta de crédito o incumplimiento de los Términos y Condiciones que rigen la relación entre el Cliente y PLANAZO.
4.4.7 El Proveedor del Establecimiento está de acuerdo y acepta que debido a la fluctuación de los precios en el cambio de divisas y los costes/suplementos cargados por los bancos, compañías de las tarjetas de crédito y otros intermediarios en el cobro, procesamiento y pago de los fondos pertinentes, podría haber diferencias entre el Precio del Alojamiento o espacio tal y como el Proveedor del Establecimiento lo cargó en el sistema, la cantidad cobrada y la cantidad pagada al Proveedor del Establecimiento. En consecuencia, el Proveedor del Establecimiento asume la responsabilidad por los riesgos asociados al cambio de divisas, así como los costos y suplementos que los bancos puedan cobrar por el recibo y la conversión del Precio del Alojamiento o espacio.
4.4.8 Los fondos retenidos por el Procesador de Pago o cualquier otra parte, en nombre del Proveedor del Establecimiento, no generarán intereses. Los fondos correspondientes estarán disponibles en la Tarjeta Virtual para su cobro por parte del Proveedor del Establecimiento durante un período de 6 (seis) meses a partir de la fecha de ingreso del Cliente al Alojamiento o espacio. Transcurrido este plazo, los fondos no reclamados se considerarán como abonados a favor de PLANAZO, quien emitirá una factura a favor del Proveedor del Establecimiento en concepto de gratificación.
4.4.9 En caso de que se detecten presuntas actividades fraudulentas por parte del Proveedor del Establecimiento, o si RENPLANAZO TAPP es requerida por ley, orden judicial, instrucción, mandato gubernamental, decisión arbitral, o cualquier regulación similar, para realizar un reembolso total o parcial del Precio del Alojamiento o espacio (o de cualquier otra cantidad razonable y justa), PLANAZO se reserva el derecho de exigir al Proveedor del Establecimiento la devolución de dicha cantidad siempre que se acredite la circunstancia que motive dicha solicitud.
4.4.10 En caso de que se produzca un no show, PLANAZO tendrá derecho a conservar la Comisión cobrada en su oportunidad, atendiendo a que, ante esta situación, el precio del Alojamiento o espacio no es reembolsable al Cliente. En caso de overbooking, PLANAZO también tendrá el derecho de conservar y/o cobrar la Comisión en su oportunidad, atendiendo a que esta situación es una falta imputable al Proveedor del Establecimiento.
4.4.11 El Proveedor del Establecimiento deberá emitir la factura al Cliente al momento del ingreso del Cliente al Alojamiento o espacio (check in) o cuando el Cliente lo solicite, por la cantidad total de la Reserva. Es decir, por el Precio total del Alojamiento o espacio. A su vez, PLANAZO emitirá una factura al Proveedor del Establecimiento por el monto cobrado en concepto de Comisión por la utilización de la Plataforma. Nada en este Acuerdo se interpretará como que PLANAZO actúa o opera como comerciante oficial o revendedor del Alojamiento o espacio.
5. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS
5.1 El Proveedor del Establecimiento manifiesta y garantiza a PLANAZO que, conforme a los términos de este Acuerdo,:
- Tiene todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para utilizar, operar, ser propietario (si fuese el caso), licenciar o sublicenciar y facilitar en la Plataforma (i) el Alojamiento o espacio pertinente, y (ii) los Derechos de propiedad intelectual relativos a la Información del Alojamiento o espacio puesta a disposición en la Plataforma;
- Cuenta con todos los permisos, licencias y otras autorizaciones oficiales, registros y requisitos necesarios para gestionar, llevar a cabo y continuar sus funciones y negocios, y poner al Alojamiento o espacio disponible para reservar en la Plataforma (incluso para estancias de corta duración);
- El Precio del Alojamiento o espacio anunciado en la Plataforma corresponde al mejor precio disponible para una estancia equivalente en un determinado Alojamiento o espacio, y los Clientes no podrán obtener un mejor precio directamente con el Proveedor del Establecimiento, a través de terceros u otro medio o canal; y
El Proveedor del Establecimiento, así como sus directores, propietarios y beneficiarios finales —ya sean directos o indirectos— declara no tener conocimiento de estar, de ningún modo, vinculados, asociados, involucrados, relacionados o bajo el control, gestión o propiedad de:
- Terroristas u organizaciones terroristas;
- Partes o personas que estén clasificadas como ciudadanos o entidades designadas, personas o entidades bloqueadas o que se encuentren, de cualquier otra forma, sujetas a embargos comerciales o a sanciones financieras, económicas o comerciales; y
- Partes o personas culpables por blanqueo de dinero, cohecho, fraude o corrupción.
El Proveedor del Establecimiento deberá informar inmediatamente a PLANAZO en caso de que haya una infracción del este apartado.
5.2 Ambas Partes manifiestan y garantizan a la otra Parte que conforme a este Acuerdo:
- Cuentan con la autoridad suficiente para cumplir con las obligaciones de este Acuerdo;
- Este Acuerdo constituye obligaciones legalmente vinculantes para esta Parte y tiene plena validez conforme a los términos aquí establecidos, y
- Cada Parte se compromete a cumplir con todas las leyes, normativas, códigos, reglamentos, ordenanzas y disposiciones aplicables del país, estado o municipio que rijan los productos y/o servicios que ofrece.
5.3 A menos que se disponga expresamente lo contrario en el presente Acuerdo, ninguna de las Partes realizará declaraciones ni otorgará garantías, ya sean expresas o implícitas, con respecto al objeto del mismo. En este acto se rechazan todas las garantías implícitas, incluyendo, sin limitación, aquellas relativas a la aptitud o idoneidad para un propósito o finalidad específica en relación con dicho objeto.
5.4 PLANAZO rechaza toda responsabilidad frente al Proveedor del Establecimiento por cualquier fallo, suspensión, interrupción, inactividad o indisponibilidad, ya sea total o parcial y de carácter temporal o permanente, de las Plataformas, del Servicio y/o de la Extranet. El Proveedor del Establecimiento reconoce y acepta que PLANAZOofrece el Servicio, la Plataforma y la Extranet “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía alguna sobre su funcionamiento continuo o ininterrumpido.
6. INDEMNIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD
6.1 Cada Parte (en adelante, la “Parte Indemnizadora”) será responsable y se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a la otra Parte, incluyendo a sus directores, ejecutivos, empleados, representantes, empresas afiliadas y subcontratistas (en adelante, la “Parte Indemnizada”), frente a cualquier daño directo, pérdida (excluyendo en todo caso pérdidas de producción, beneficios, ingresos, contratos, clientela, reputación, acciones legales o cualquier daño o pérdida especial, indirecta, punitiva o consecuente), obligación, deuda, coste, reclamación, demanda de cualquier naturaleza, interés, multa, proceso judicial o gasto (incluidos honorarios legales y gastos razonables de abogados), que la Parte Indemnizada pudiera sufrir, incurrir o enfrentar como consecuencia de cualquier acto u omisión atribuible a la Parte Indemnizadora, relacionado directa o indirectamente con el presente Acuerdo
6.2 Salvo que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo, la responsabilidad máxima que una Parte deberá asumir frente a la otra, por concepto de indemnizaciones derivadas de cualquier reclamación relacionada con este Acuerdo, no excederá el mayor del monto total de las comisiones recibidas por dicha Parte en el año calendario anterior.
Esta limitación de responsabilidad no será aplicable en caso de dolo, fraude, negligencia grave, ocultamiento deliberado de información relevante, conducta maliciosa o cualquier otro acto u omisión intencional por parte de la Parte responsable (incluida, según corresponda, la Parte indemnizadora).
6.3 En caso de reclamaciones de terceros, ambas Partes se comprometen a actuar de buena fe y a emplear sus recursos razonables para consultarse mutuamente, cooperar y brindarse asistencia en la defensa y/o resolución del conflicto. La Parte Indemnizadora asumirá la conducción de la reclamación y su defensa, previa consulta con la Parte Indemnizada y considerando los intereses de ambas Partes.
Ninguna de las Partes podrá reconocer responsabilidad alguna, presentar documentos, aceptar resoluciones, asumir compromisos ni celebrar acuerdos con terceros en relación con dicha reclamación sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte. Dicho consentimiento no podrá ser denegado, demorado ni condicionado de manera irrazonable.
6.4 En ningún caso una Parte será responsable frente a la otra por daños o pérdidas indirectas, especiales, punitivas, incidentales o consecuentes, incluyendo, sin limitarse a ello, la pérdida de producción, beneficios, ingresos, contratos, clientela, reputación, o acciones legales fallidas, ya sea que tales daños se deriven de un presunto incumplimiento contractual, acto ilícito (agravio) o cualquier otra causa, incluso si se hubiera advertido sobre la posibilidad de tales daños o pérdidas.
Por la presente, ambas Partes renuncian expresamente a cualquier reclamación relacionada con este tipo de pérdidas o daños, quedando tales responsabilidades excluidas y desestimadas.
7. VIGENCIA, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN
7.1 A menos que se acuerde lo contrario, este Acuerdo entrará en vigor en la fecha de su firma y tendrá una duración de 1 (un) año. El plazo será renovado automáticamente por un período igual, a menos que alguna de las Partes decida terminarlo, en cuyo caso deberá notificar a la otra Parte con al menos 15 (quince) días de antelación a la fecha de finalización del plazo o de su prórroga. Asimismo, cualquiera de las Partes podrá rescindir unilateralmente el Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, notificando por escrito a la otra Parte con un mínimo de 15 (quince) días de antelación a la fecha en que se efectúe la rescisión.
7.2 Las Partes podrán dar por terminado este Acuerdo o suspender, total o parcialmente, sus obligaciones, pactos y compromisos bajo este Acuerdo con respecto a la otra Parte, con efecto inmediato y sin previo aviso de incumplimiento, en los siguientes casos:
- Incumplimiento sustancial de cualquiera de los términos de este Acuerdo por parte de la otra Parte (por ejemplo, retrasos en los pagos, insolvencia, violación del cupo de paridad, información incorrecta o un máximo de tres (3) quejas documentadas y por escrito de los Clientes, incluidas las notificaciones por medios electrónicos); o
- (solicitar o declararse en) bancarrota o suspensión de pagos (u otros casos similares) de la otra Parte.
7.3 Cualquier notificación o comunicado de PLANAZO relacionado a la terminación, suspención, o baja del Proveedor del Establecimiento en la Plataforma, significará la terminación del Acuerdo. Tras la terminación, suspensión, cierre, o baja del Proveedor del Establecimiento cumplirá con las reservas pendientes y pagará las comisiones (además de los gastos, costes, intereses, si corresponde) que debe conforme a los términos de este Acuerdo.
7.4 Las siguientes situaciones se considerarán, en todos los casos, como incumplimientos sustanciales por parte del Proveedor del Establecimiento, que facultan a PLANAZO a resolver, suspender o dar por finalizado de forma inmediata (total o parcialmente) este Acuerdo, incluyendo la baja del Proveedor del Establecimiento en las Plataformas, sin necesidad de previo aviso:
- Publicación de información incorrecta o engañosa en la Extranet;
- No actualización de la información de la Extranet, que desencadene en overbooking;
- No aceptación de una Reserva por el precio que aparece en la misma;
- Recepción por parte de PLANAZO de una o más quejas legítimas y graves de uno o más Clientes que hayan reservado el Alojamiento o espacio del Proveedor del Establecimiento;
- Dos (2) o más cancelaciones injustificadas de Reservas confirmadas;
- Comportamiento inapropiado, ilícito o no profesional hacia los Clientes o el personal de PLANAZO; o,
- Cualquier problema (real o alegado) relacionado con la seguridad, privacidad, salud o condiciones del Alojamiento o espacio, o de sus instalaciones. En tales casos, el Proveedor del Establecimiento deberá asumir los costos correspondientes y, a solicitud de PLANAZO, proporcionar los permisos, licencias, certificados pertinentes o declaraciones emitidas por un experto independiente que acrediten el cumplimiento con la normativa legal aplicable en materia de privacidad, seguridad y salud.
7.5 Una vez terminado el presente Acuerdo, cesarán en su totalidad las obligaciones entre las Partes y este dejará de tener efecto, sin perjuicio de los derechos, acciones o reclamaciones que correspondan por indemnizaciones o incumplimientos derivados del mismo. No obstante, las cláusulas 2.4, 6, 7.6 y 9 así como cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba subsistir tras la finalización del Acuerdo, continuarán vigentes y plenamente aplicables.
7.6 En caso de un cambio de propietario respecto a la titularidad o gestión del Alojamiento o espacio —incluyendo cualquier cesión, transferencia o novación de este Acuerdo—, el Proveedor del Establecimiento acepta y acuerda que el nuevo propietario o gestor tendrá derecho a utilizar toda la Información del Alojamiento o espacio previamente suministrada por el Proveedor del Establecimiento, incluidos los comentarios de los Clientes. Asimismo, tendrá acceso a la información relevante de carácter contable, operativa y de gestión, así como a los datos de los Clientes. El Proveedor del Establecimiento seguirá siendo responsable de forma exclusiva por todas las obligaciones, reclamaciones y responsabilidades derivadas del período anterior al cambio de propiedad o gestión.
8. LIBROS Y REGISTROS
8.1 Los sistemas, libros y registros de PLANAZO (incluyendo la Extranet, el Comprobante de Reservas Online, los faxes y/o los correos electrónicos) se considerarán pruebas concluyentes de la existencia y recepción de Reservas por parte del Proveedor del Establecimiento y del importe de la comisión o daños o costes que el mismo debe pagar a PLANAZO conforme a este Acuerdo, a no ser que el Proveedor del Establecimiento pueda aportar pruebas razonables y plausibles que demuestren lo contrario.
8.2 El Proveedor del Establecimiento, previa solicitud de PLANAZO, se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cooperar y asistir a PLANAZO en la identificación del propietario, administrador y/o gestor (más reciente) del Alojamiento o espacio, así como a proporcionar toda información razonable que le sea requerida a tal efecto.
9. CONFIDENCIALIDAD
9.1 Las Partes aceptan que en cumplimiento de este Acuerdo, cada Parte tenga acceso o pueda estar expuesta, directa o indirectamente, a información confidencial de la otra Parte (en adelante, la “Información confidencial”). Dicha Información incluye datos de los clientes, volumen de transacciones, campañas comerciales y de marketing, información comercial, financiera, técnica, operativa y otra información privada, que o bien una de las partes haya señalado como privada o confidencial, o que la parte receptora sabe que debe ser tratada como privada y confidencial.
9.2 Las Partes aceptan que: (a) la Información confidencial sea propiedad exclusiva de la Parte divulgadora y que la Parte receptora no utilizará la Información confidencial con ningún fin, excepto en cumplimiento de este Acuerdo; (b) mantendrán y utilizarán métodos prudentes para que sus empleados, directivos, representantes, partes contratantes y agentes (en adelante, las “Personas autorizadas”) mantengan la confidencialidad y seguridad de la Información confidencial; (c) solo divulgarán la Información confidencial a aquellas Personas autorizadas que necesiten conocer dicha información en cumplimiento de este Acuerdo; (d) se asegurarán que las Personas autorizadas no copien, publiquen, divulguen o utilicen (para otros fines a los indicados en este documento) la Información confidencial; y (e) destruirán o devolverán toda la Información confidencial (copias impresas y electrónicas) a petición por escrito de la otra Parte.
9.3 Sin perjuicio de lo antedicho, (a) la Información confidencial no incluirá información que: (i) sea o se pueda convertir en dominio público sin que la Parte receptora tenga nada que ver en ello; (ii) perteneciera a la Parte receptora antes de la fecha de este Acuerdo, (iii) la Parte receptora obtenga por terceros que no estén obligados a respetar el acuerdo de confidencialidad aquí indicado; o (iv) deba ser publicada por ley, orden judicial, citación o autoridad gubernamental, y (b) nada de este Acuerdo debe impedir, limitar o restringir a la Parte de publicar este Acuerdo (incluyendo cualquier tipo de información técnica, operacional, de rendimiento y financiera (a excepción de los Datos del Cliente) de forma confidencial a una empresa afiliada.
9.4 Las Partes utilizarán todos sus recursos comerciales para salvaguardar la confidencialidad y privacidad de los Datos del cliente, y para protegerlos de su uso no autorizado o publicación. Ambas Partes acuerdan cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables de la jurisdicción a la que pertenece dicha Parte sobre protección de Datos personales y privacidad.
10. MISCELÁNEAS
10.1 El Proveedor del Establecimiento no podrá ceder, transferir ni gravar los derechos y/u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte. No obstante, PLANAZO podrá ceder, transferir o gravar, total o parcialmente y en cualquier momento, sus derechos y/u obligaciones en virtud de este Acuerdo a una empresa afiliada, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Proveedor del Establecimiento. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier cesión, transferencia o novación realizada por el Proveedor del Establecimiento no lo eximirá de las obligaciones asumidas en virtud del presente Acuerdo.
10.2 Cualquier notificación que las Partes se dirijan, deberá efectuarse por escrito a los correos electrónicos, siendo las mismas serán plenamente válidas y vinculantes, según el siguiente detalle:
PLANAZO
- Correo electrónico: reservas@PLANAZO.com.py
- A la atención de: (destinatario del correo electrónico)
Proveedor del Establecimiento
- Correo electrónico: (*)
- A la atención de: (destinatario del correo electrónico)
Se entenderá que la fecha de entrega de cualquier notificación o comunicación que proceda bajo este Contrato será la siguiente:
a) La fecha en que se reciba, si se entrega personalmente.
b) La fecha de envío del correo electrónico, debiendo enviar un segundo correo electrónico en caso de no recibir respuesta de recepción.
Cualquier cambio de domicilio deberá ser notificado por escrito a la Parte correspondiente. En cuanto a las comunicaciones realizadas por correo electrónico, cada Parte será responsable de mantener activa y operativa la dirección de correo electrónico indicada en el encabezado del presente contrato durante toda su vigencia. Asimismo, ambas Partes se obligan a revisar de forma regular su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado (spam), considerándose válidas y plenamente notificadas todas las comunicaciones enviadas a dichas direcciones. A los efectos legales pertinentes, se recuerda la aplicación de la Ley Nº 6822/2021 “De los servicios de confianza para las transacciones electrónicas, del documento electrónico y los documentos transmisibles electrónicos”.
10.3 El contenido de este Acuerdo, incluidos sus anexos y apéndices, constituye el acuerdo completo entre las Partes y reemplaza todos los acuerdos, ofertas (vinculantes o no vinculantes), compromisos y declaraciones previas relacionadas con el objeto del mismo, incluidos los relativos al Alojamiento o espacio.
10.4 Si alguna disposición de este Acuerdo resulta ser inválida o no vinculante, las Partes seguirán estando obligadas por el resto de las disposiciones. En tal caso, las Partes se comprometen a sustituir las disposiciones inválidas o no vinculantes por otras que sean válidas y vinculantes, las cuales, en la medida de lo posible, mantendrán un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al objeto y propósito de este Acuerdo.
10.5 Este Acuerdo se rige y se interpreta exclusivamente por la legislación vigente en la República del Paraguay. Cualquier conflicto que surja como consecuencia de este Acuerdo o con respecto al mismo, se resolverá bajo la jurisdicción del juzgado competente de Asunción, Paraguay.
10.6 En relación con la celebración, validación, registro o ejecución de este Acuerdo, el Proveedor del Establecimiento (incluyendo a sus empleados, directivos, consejeros, agentes o representantes) se compromete a que: (i) no ofrecerá, prometerá, cederá, buscará obtener, aceptará ni prometerá a terceros, ya sea por sí mismo o en nombre de terceros, ningún regalo, pago, recompensa, compensación o beneficio que constituya o pueda considerarse un soborno o una práctica ilegal o corrupta, y (ii) cumplirá en todo momento con la legislación aplicable en materia de soborno y prácticas corruptas.
10.7 El Proveedor del Establecimiento declara y garantiza que cumple y cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de prevención del lavado de dinero, corrupción, financiación del terrorismo y evasión fiscal. En ningún caso se permitirá el incumplimiento de las siguientes garantías. En este sentido, el Proveedor del Establecimiento declara y garantiza lo siguiente:
- Cuenta con y cumple todos los permisos, licencias y autorizaciones gubernamentales necesarios para operar, administrar y continuar con el desarrollo de sus actividades comerciales, incluyendo, entre otros, la titularidad y el uso legítimo de la Cuenta.
- Es el titular de la Cuenta bancaria o esté debidamente autorizado para operar como proveedor del establecimiento, dotando a PLANAZO de la documentación que sea requerida para el efecto;
- Los pagos y transferencias hacia y desde la Cuenta Bancaria se realizan en cumplimiento pleno y estricto de todas las leyes, normas, reglamentos, ordenanzas, códigos y disposiciones legales aplicables, sin contravenir ninguna legislación, normativa o tratado relacionado con la prevención del lavado de dinero, la corrupción, la financiación del terrorismo o la evasión fiscal;
- La Cuenta bancaria no se utilizada, ya sea de manera directa o indirecta, para el blanqueo de dinero, financiación terrorista, evasión fiscal y fraude fiscal u otras actividades ilegales.
10.8 El Proveedor del Establecimiento se compromete a mantener indemne y compensar íntegramente a PLANAZO, así como a sus empresas afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes y representantes, por cualquier daño, pérdida, reclamación, sanción, multa, costo o gasto en que estos incurran, paguen o asuman como consecuencia de cualquier reclamación (real o alegada), incluyendo sanciones impuestas por cualquier autoridad gubernamental, organismo regulador, entidad pública o privada, o cualquier tercero, derivadas de pagos ilegales efectuados desde, hacia o a través de la Cuenta Bancaria, o por cualquier infracción de leyes, normativas, códigos o disposiciones legales relacionadas con la prevención del lavado de dinero, la evasión fiscal o la financiación del terrorismo.
En prueba de conformidad y aceptación, el Proveedor del Establecimiento declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones. Esta aceptación se realiza de manera electrónica mediante su manifestación expresa al momento de registrar y publicar su Alojamiento o espacio en la plataforma PLANAZO, constituyendo dicha acción prueba suficiente de su consentimiento, con el mismo valor vinculante que una firma física.
