Cómo funcionan los cobros
Planazo gestiona los cobros de tus reservas de forma centralizada: siempre cobramos el 100% del importe al huésped (seña + saldo) y luego te transferimos tu parte antes de que ingrese al alojamiento. Las únicas excepciones son reservas que se gestionan totalmente por fuera de Planazo.
En la mayoría de los casos, el huésped paga primero una seña del 50% al momento de reservar y luego tiene que cancelar el saldo restante hasta 48 horas antes del check‑in. Para que la reserva sea válida, el saldo debe estar completamente pagado antes de la llegada.
Una vez que el huésped paga el saldo, Programamos la transferencia al propietario en un horario específico del día, siempre en guaraníes (PYG) y al método de cobro configurado (cuenta bancaria o billetera). Sobre cada reserva aplicamos una comisión para Planazo, que es un porcentaje variable sobre el total del alojamiento.
En reservas con políticas reembolsables, si el huésped cancela dentro de los plazos que permiten devolución, el propietario no recibe ningún pago por esa estadía. En esos casos, la reserva puede permanecer en estado abierto hasta que se confirme un nuevo pago o cambio de fechas.
Cuándo vas a recibir el cobro
En Planazo, siempre recibís tu pago antes de que el huésped llegue al alojamiento. El cobro completo de la reserva se realiza al huésped hasta 48 horas antes del check‑in y, a partir de ahí, programamos la transferencia hacia tu método de cobro configurado.
En reservas estándar, una vez que el huésped paga el saldo final, procesamos la transferencia en un horario específico del día. Según el banco o billetera que uses, la acreditación suele demorar entre 24 y 48 horas hábiles en verse reflejada en tu cuenta, siempre en guaraníes (PYG).
Si el huésped no llega a pagar el saldo en el tiempo indicado, la reserva puede quedar en estado abierto o cancelarse, y en esos casos no se genera ningún pago para el propietario. Cuando el pago se confirma y la reserva queda firme, vas a ver el estado “En proceso” o “Programado” y, luego de la transferencia, el pago aparecerá como “Acreditado” en tu historial.
